Blog kỹ thuật

Kiến thức tổng đài & contact center

Những bài viết chuyên sâu về công nghệ đằng sau một hệ thống contact center hiện đại — quản lý cuộc gọi đa chặng, auto-dialer, caller-ID, kiến trúc multi-tenant. Viết bởi chính đội ngũ xây dựng nền tảng Zorio.

Tổng đài PBX
Truy dấu cuộc gọi qua nhiều chặng — ghi lại toàn bộ hành trình từ IVR đến agent
Cách một hệ thống contact center hiện đại trả lời câu hỏi "cuộc gọi này đi qua đâu, mất ở khâu nào?" — từ kiến trúc leg, biến ngữ cảnh cuộc gọi, đến báo cáo waterfall.
07/2026 12 phút đọc
Telesales
Auto-dialer 4 chế độ: Manual · Preview · Progressive · Predictive
Cách chọn chế độ quay số cho từng loại chiến dịch, cân bằng giữa hiệu suất agent và trải nghiệm khách hàng — kèm bảng khuyến nghị 13 loại chiến dịch.
07/2026 14 phút đọc
Telesales
Caller-ID rotation & auto-cooldown khi bị nhà mạng nghi ngờ spam
Cơ chế luân chuyển đầu số theo telco, theo dõi sức khoẻ từng số và tự động "nghỉ" số bị đánh dấu — giữ tỷ lệ kết nối cao.
Sắp ra mắt
Kiến trúc
Kiến trúc multi-tenant: mỗi khách hàng một domain, một cấu hình, một dashboard
Cách cô lập dữ liệu và cấu hình giữa các khách hàng trên cùng một nền tảng — vừa an toàn vừa dễ vận hành.
Sắp ra mắt

Muốn thấy những kiến thức này chạy thật?

Đặt lịch demo để xem báo cáo hành trình cuộc gọi, waterfall và toàn bộ nền tảng Zorio trên dữ liệu thực tế.

Đăng ký Đặt lịch demo