Mở 4-5 ứng dụng riêng để trả lời khách trên Zalo, FB, Web
Mỗi kênh một app, nhân viên alt-tab liên tục. Quên kiểm tra một kênh là tin khách rơi.
Gom mọi tin nhắn khách hàng từ Zalo OA, Facebook Messenger, Telegram và WebChat về một màn hình duy nhất. Mỗi hội thoại được gắn về đúng hồ sơ khách hàng — nhân viên luôn có đầy đủ ngữ cảnh khi trả lời.
Càng nhiều kênh, càng dễ bỏ sót — và càng khó kiểm soát chất lượng phản hồi. Đây là 5 tình huống lặp lại ở hầu hết doanh nghiệp trước khi dùng Zorio Chat.
Mỗi kênh một app, nhân viên alt-tab liên tục. Quên kiểm tra một kênh là tin khách rơi.
Lịch sử trò chuyện rời rạc trên từng kênh. Nhân viên hỏi lại từ đầu, khách bực mình.
Không có hồ sơ thống nhất, không biết ai đang xử lý. Khách bị reply hai chiều, mất uy tín.
Không có FRT/ART/SLA tracking → không đo được, không cải tiến được.
Zalo OA, Facebook Messenger, Telegram và WebChat hiển thị chung một danh sách. Hai chế độ xem — theo hội thoại hoặc theo khách hàng — phù hợp với cách team bạn vận hành.
Zorio không chỉ "list các kênh trong một sidebar" — mà thật sự gộp hội thoại về một dòng chảy với hồ sơ khách hàng và lịch sử thống nhất. Nhân viên thấy được toàn cảnh, không phải nhảy qua nhảy lại.
Khi khách nhắn lần đầu, hệ thống tự đối chiếu và gắn vào hồ sơ phù hợp. Khi khách dùng nhiều kênh, mọi hội thoại đều quy về một người — không trùng lặp, không phân mảnh.
Khớp theo SĐT, email, Zalo ID, Facebook ID. Khách dùng kênh nào đều về đúng hồ sơ — không cần nhân viên thao tác.
Nhân viên có thể liên kết hoặc chỉnh lại khách hàng ngay trong khung thông tin của hội thoại — 1 click.
Mỗi tài khoản chat (Zalo ID/Facebook ID...) chỉ thuộc về một khách hàng. Tránh nhầm lẫn dữ liệu giữa hai khách trùng tên.
Hội thoại được phân về đúng nhân viên phù hợp. Khách nhắn lại ở kênh khác trong 24 giờ tự về đúng người đang xử lý — không bị lạc qua agent khác.
AI tóm tắt nội dung, đánh giá cảm xúc và gợi ý cách xử lý. Hội thoại có dấu hiệu khách bức xúc được làm nổi bật để xử lý trước.
AI làm việc nặng (đọc nhanh, tóm tắt, gắn tag) — agent là người quyết định và gửi tin. Khách hàng vẫn nói chuyện với người thật, không phải với bot.
Manager nắm được khối lượng hội thoại, tốc độ phản hồi, tuân thủ SLA và workload từng nhân viên — không phải đoán mò.
| Loại báo cáo | Mục đích |
|---|---|
| Tổng quan & theo kênh | Khối lượng hội thoại, phân bố theo kênh và theo giờ |
| FRT — First Response Time | Tốc độ trả lời tin đầu tiên của khách |
| ART — Average Response Time | Thời gian trả lời trung bình trong hội thoại |
| SLA Compliance | Tỷ lệ hội thoại được phản hồi trong cam kết |
| Workload nhân viên | Ai đang xử lý nhiều, ai còn dư công suất |
| Hội thoại kéo dài | Phát hiện điểm nghẽn, hội thoại tồn đọng |
| Báo cáo chuyển tiếp | Hội thoại nào chuyển agent nhiều — vì sao |
| CSAT theo kênh | Khách đánh giá chất lượng phản hồi |
Zorio Chat liên kết chặt với phần còn lại của nền tảng — agent thấy được toàn cảnh khách hàng, không chỉ một mảnh.
Lịch sử cuộc gọi của khách hiển thị ngay trong panel chat. Một click để gọi lại từ trong hội thoại.
Tạo ticket trực tiếp từ hội thoại chat. Mọi tin nhắn được gắn vào hồ sơ khách hàng tập trung.
Số liệu chat hiển thị chung trong trung tâm báo cáo — bên cạnh số liệu tổng đài và CSKH.
Zorio Chat được tinh chỉnh cho doanh nghiệp có lượng tin nhắn lớn từ nhiều kênh — đặc biệt khi tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ là yếu tố cạnh tranh.
Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng qua Zalo, Facebook. Đảm bảo phản hồi nhanh và đúng người phụ trách. Sticky agent 24h giữ quan hệ tư vấn liên tục.
Tư vấn tour, đặt phòng, hỗ trợ khách trong suốt chuyến đi trên mọi kênh nhắn tin. Volume peak season tăng mạnh — vẫn không bỏ sót.
Hỗ trợ giao dịch và giải đáp thắc mắc qua kênh số. Theo dõi thời gian phản hồi theo cam kết SLA. Audit trail đầy đủ phục vụ compliance.
Tiếp nhận phản ánh, hướng dẫn thủ tục cho người dân qua các kênh nhắn tin phổ biến. Phân công đúng đơn vị xử lý, theo dõi thời hạn.
Tư vấn gói bảo hiểm, hỗ trợ yêu cầu bồi thường, nhắc tái tục qua kênh khách hàng quen dùng. Lịch sử trao đổi gắn với hồ sơ hợp đồng.
Tư vấn, đặt lịch khám và nhắc lịch cho bệnh nhân qua Zalo. Hội thoại gắn về đúng hồ sơ bệnh nhân — tiện cho bác sĩ và điều dưỡng tra cứu.
Có. Doanh nghiệp cần có Zalo OA đã verified và cấp quyền cho Zorio. Chúng tôi hỗ trợ thủ tục đăng ký + verification nếu chưa có.
Một dòng script HTML, copy-paste vào trang. Hỗ trợ cả Shadow DOM để không xung đột CSS với website của bạn. Tùy biến màu sắc, vị trí, lời chào.
Có bot tuyến đầu cho FAQ và câu hỏi đơn giản (giờ làm việc, địa chỉ, status đơn hàng). Câu phức tạp tự động chuyển agent — đảm bảo khách vẫn nói chuyện với người thật.
Mặc định 12 tháng cho gói cloud. Gói on-prem giữ vô thời hạn theo retention policy của doanh nghiệp. Tin nhắn search được full-text.
Được. REST API + webhook event cho mọi tin nhắn, hội thoại, sự kiện. SDK JavaScript cho các custom integration. Pre-sales tư vấn theo nhu cầu.
Cấu hình theo workload — mặc định 5 hội thoại / agent. Có thể tùy chỉnh theo gói và năng lực team. Auto-skip khi agent đầy.
Có. Voice note, hình ảnh, video, file đính kèm tới 25MB. Sticker hiển thị đầy đủ trên Zalo và Facebook.
Mô hình ngôn ngữ tối ưu cho tiếng Việt, kết hợp rule-based cho từ khóa nhạy cảm. Có thể fine-tune theo dữ liệu của doanh nghiệp (gói on-prem). Không gửi nội dung khách ra cloud bên thứ ba khi triển khai on-prem.
30 phút demo trực tiếp với solution engineer. Chúng tôi sẽ kết nối Zalo OA của bạn, đi qua inbox thật, và bàn cấu hình phù hợp cho team.