Agent chỉ đạt ~30-40% occupancy
Mỗi cuộc gọi kết thúc, agent mất 15-30 giây "chết" trước khi bấm số tiếp theo.
4 chế độ dialer, caller-ID rotation thông minh, tuân thủ Nghị định 91/2020 — tất cả trong một nền tảng duy nhất, chi phí VND cố định.
Vài trăm đến hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày — và những "điểm nghẽn" quen thuộc này bào mòn năng suất, tăng rủi ro pháp lý.
Mỗi cuộc gọi kết thúc, agent mất 15-30 giây "chết" trước khi bấm số tiếp theo.
Gọi 1 caller-ID quá tải, tỷ lệ nghe máy sụt giảm, khách không bắt máy nữa.
Thiếu cơ chế Do-Not-Call hoặc gọi vượt tần suất cho phép — rủi ro bị phạt.
Supervisor phải hỏi từng người, không có bảng theo dõi real-time.
Chi phí tăng theo agent + phí IDD, ngân sách bùng nổ khi scale.
Dialer một nơi, script file Word, CRM một chỗ, báo cáo copy-paste Excel.
Chọn chế độ phù hợp cho từng chiến dịch — không "one-size-fits-all". Từ agent hiệu quả 3-4 giờ/ca lên 6-7 giờ/ca.
| Chế độ | Cách hoạt động | Phù hợp cho | Occupancy |
|---|---|---|---|
| Manual | Agent tự bấm số | Chăm sóc VIP, cần nghiên cứu kỹ | 30-40% |
| Preview | Hiển thị hồ sơ 5-10s, agent chủ động gọi | Sales tư vấn cần chuẩn bị | 45-55% |
| Progressive | Tự gọi ngay khi agent rảnh | Cold call B2C số lượng lớn | 60-70% |
| Predictive | Dự đoán thời điểm agent free, gọi trước — zero wait | Chiến dịch cực lớn, agent thuần thao tác | 70-85% |
Mỗi chiến dịch một dashboard: tiến độ gọi, KPI hôm nay, phân bố disposition, xu hướng 7 ngày. Không còn copy-paste Excel.
Thấy ngay ai đang gọi, ai đang idle, ai vừa chốt deal — real-time Socket.IO không delay. Nghe chen 3 chế độ theo chuẩn công nghiệp.
Phân tích theo chiến dịch: KPI, disposition, agent, funnel. Cảnh báo tỉ lệ bỏ rơi theo ngưỡng PDPL < 3%. Xuất ghi âm ZIP, export CSV/Excel.
| Mã | Nhãn | Danh mục | Trigger | |
|---|---|---|---|---|
| RN-01 | Renewal · Thành công đã thu | Contact | Chốt · Final | |
| RN-02 | Renewal · Hứa thanh toán (PTP) | Callback | Callback | |
| RN-03 | Renewal · Từ chối | Contact | Final | |
| RI-01 | Reinstatement · Thành công đã thu | Contact | Chốt · Final | |
| RI-04 | Reinstatement · Cần thêm thông tin | Callback | Callback |
Không còn Word script khô khan. Kịch bản branching theo phản ứng khách — agent chỉ cần click, không lạc đường. Disposition bắt buộc sau mỗi cuộc gọi.
Xoay vòng đầu số theo sức khỏe (ASR), tự cooldown khi tỷ lệ nghe máy sụt — số không bị nhà mạng đánh dấu spam. Quota per caller-ID + LCR chọn trunk rẻ nhất.
Bám sát NĐ 91/2020 & TT 21 NHNN: Do-Not-Call check trước MỖI cuộc gọi, rate-limit tần suất, ghi âm bắt buộc không tự xoá, audit trail 5 năm.
Số điện thoại + hồ sơ khách + kịch bản + disposition + hẹn gọi lại trong 1 màn. Tự động vào ca tiếp theo khi hoàn tất — zero manual switch.
Lead không nghe máy tự retry theo lịch: ngay → +30 phút → +2 giờ → hôm sau khung giờ vàng (9-11h/14-17h). Config linh hoạt theo chiến dịch.
Zalo OA, SMS Viettel/VNPT, ZNS sẵn sàng — không phải chờ adapter tự viết như SaaS quốc tế.
Dữ liệu nhạy cảm (ngân hàng, bảo hiểm) giữ on-prem; SME dùng cloud shared. Cùng codebase, multi-tenant white-label theo domain/logo.
| Tiêu chí | Dialer tự viết (Asterisk/3CX) | SaaS quốc tế (Twilio, Genesys…) | Zorio Telesales |
|---|---|---|---|
| Chi phí | Dev cao + duy trì | USD per-agent, tăng theo scale | Gói VND cố định |
| Chế độ Dialer | Thường chỉ Manual/Preview | Đủ 4 | ✓ 4 chế độ |
| Compliance NĐ 91 | ✗ Phải tự code | ⚠ Không tối ưu VN | ✓ Built-in DNC + audit |
| Caller-ID rotation VN | ✗ Thủ công | ⚠ Không hiểu carrier VN | ✓ Sức khỏe + auto-cooldown |
| Kịch bản branching | ✗ File Word | ✓ | ✓ Cây quyết định UI |
| Supervisor real-time | ✗ | ✓ | ✓ 3 mode nghe chen |
| Tích hợp Zalo/SMS/ZNS | ✗ | ⚠ Adapter tự viết | ✓ Sẵn có |
| On-prem | ✓ | ✗ Cloud-only | ✓ Có option |
| Time-to-deploy | 3-6 tháng | 4-8 tuần | ≤ 3 tuần |
| Hỗ trợ tiếng Việt | Tuỳ team dev | Tiếng Anh mặc định | 100% |
Chiến dịch thu hồi công nợ, tuân thủ TT 21 NHNN, ghi âm + retention 5 năm.
Renewal / reinstatement, script cây quyết định phức tạp, xử lý nhiều objection.
Cold call B2C số lượng lớn — cần predictive dialer + caller-ID pool + DNC.
Chăm sóc khách cũ, upsell, xác nhận đơn hàng qua giọng nói.
Hẹn tái khám, nhắc lịch, khảo sát hài lòng — có compliance PDPL.
Nhận outsource campaign, multi-tenant white-label riêng logo/domain từng khách.
Demo 30 phút: team Zorio show live 4 chế độ dialer, Agent Cockpit và Supervisor Monitor với số liệu thật của bạn. Thử miễn phí 14 ngày — 5 agent seat, 1000 phút gọi, không cần thẻ.
REST API cho Campaign, Lead, Dialer control, Disposition, DNC list, Webhook kết quả cuộc gọi. Sample code PHP/Node.js/curl có sẵn.
Xem tài liệu API Telesales