Tổng đài PBX cho doanh nghiệp cần kiểm soát thật sự

Hạ tầng PBX của riêng bạn — không phải tài khoản cloud bên khác. Thiết kế call flow, giám sát realtime và đào sâu dữ liệu ở mức các dịch vụ SaaS không cho phép.

Đặt lịch demo
Visual IVR Builder
Real-time Wallboard
Call Flow Visualizer
Audio Studio built-in
On-prem hoặc Cloud
Compliance-grade audit log
Trang chủ Đang theo dõi realtime
Theo dõi cuộc gọi và trạng thái máy nhánh trực tiếp
Cuộc gọi hôm nay
247
Đã trả lời
231
93.5% tỷ lệ trả lời
Nhỡ
16
Tổng đàm thoại
14h 32'
Cuộc gọi đang diễn ra 6 cuộc
Nguyễn Thành · 0903 ××× 421 minh.lam · 02:14
Phạm Anh · 0987 ××× 102 thuy.tran · 00:48
Lê Hùng · 0918 ××× 870 tu.nguyen · 04:32
Trần Mai · 0905 ××× 318 minh.lam · 01:05
Võ Quân · 0934 ××× 776 lan.pham · 03:21
Đỗ Hà · 0912 ××× 559 tu.nguyen · 00:27
Tóm tắt hôm nay
Tỷ lệ trả lời93.5%
AVG đàm thoại3:42
Lỗi / bận8
Trạng thái máy nhánh 1 online · 2 đang nói · 1 reo
1002Đang nói
1003Đang nói
2005Reo
2006Online
Hoạt động gần đây
14:23Cuộc gọi đến · 0903 ××× 421
14:21minh.lam hoàn thành cuộc gọi
14:18Cuộc gọi nhỡ · 0918 ××× 870
14:15thuy.tran nhận cuộc gọi vào
AI ĐANG THEO DÕI · 3 KÊNH
6 CUỘC GỌI ĐANG LIVE

Đến lúc nào đó, "tổng đài cloud cơ bản" không đủ

Khi doanh nghiệp scale, các giới hạn bắt đầu lộ ra. Đây là 5 tình huống chúng tôi gặp ở hầu hết khách hàng trước khi họ chuyển sang Zorio.

Auditor hỏi "cuộc gọi này được ai approve route?" — không có log

Vendor cloud không có audit trail compliance đủ chi tiết để pass audit.

Volume peak season vendor không scale theo cam kết

Mùa cao điểm gọi gấp 5-10 lần, nhà cung cấp cloud SaaS bóp băng thông hoặc tính phí gấp đôi — không kiểm soát được chi phí.

Yêu cầu data residency on-prem nhưng nhà cung cấp SaaS không cho lựa chọn

Ngân hàng, công ty bảo hiểm cần dữ liệu nằm trong data center riêng — nhà cung cấp cloud không hỗ trợ.

Báo cáo chỉ có template sẵn, không custom được

Cần xem cuộc gọi nhỡ có được gọi lại trong 24h? Không có báo cáo đó. Cũng không thể tự tạo.

API hạn chế hoặc trả phí cao khi tích hợp với hệ thống nội bộ (ERP, BI custom, CRM riêng)

Zorio PBX giải quyết từng điểm trên.

Thiết kế Trả lời tự động bằng cách kéo thả, không cần code

Hầu hết PBX cloud chỉ có IVR config dạng form hoặc tree-list. Zorio đưa toàn bộ luồng IVR vào canvas drag-drop trực quan — như Figma cho call flow.

Trả lời tự động · CSKH
Bảng dữ liệu Sơ đồ
Test flow
Máy nhánh Hàng đợi Nhóm đổ chuông Hộp thư thoại IVR khác Số ngoài Phát lại
Cuộc gọi đến
DID 028 7300 0000
Phát lại lời chào
loi-chao-cskh.wav
IVR Menu
Nhấn phím · timeout 5s
Hàng đợi Support
Phím 1
Máy nhánh 2001
Phím 2
Hộp thư thoại
Phím 3 · timeout
Canvas drag-drop với 7 loại building block — kéo thả, nối luồng, test trước khi deploy.

Xây dựng

  • 7 building block cơ bản
  • Multi-level IVR (submenu)
  • Bảng dữ liệu hoặc Sơ đồ
  • Timeout & retry tùy chỉnh
  • Test flow trước deploy
  • Reset layout 1-click

Mở rộng

  • Routing theo CRM data
  • Conditional theo time-of-day
  • External API call trong flow
  • Webhook callback realtime
  • Variable & branching logic
  • Phát nhạc tùy biến
🧠 Routing AI tổng hợp AI 
AI.route(caller) {
  · lịch sử & sentiment
  · intent dự đoán
  · skill match + workload
  · priority score
}

→ best_agent  97% khớp
🕐 Route theo thời gian
IF current_time BETWEEN 08:00-17:00
  → Queue chính
ELSE
  → Voicemail + SMS callback
📋 Route theo CRM data
IF customer.tier = 'VIP'
  → Direct extension account manager
ELSE
  → IVR menu thường
Khác biệt với tổng đài cloud thông thường

Phần lớn tổng đài cloud trong nước có IVR config dạng form 1-2 cấp. Để dựng luồng phức tạp phải code hoặc đặt riêng. Zorio cho phép Operations team tự dựng, không cần lập trình viên.

Nhìn được toàn bộ đường đi của 1 cuộc gọi

Khi cuộc gọi đến số DID, nó đi qua trunk nào, vào IVR nào, chạm phím gì, rơi vào queue nào — toàn bộ đường đi được visualize tự động.

Đây là tính năng hiếm: phần lớn PBX chỉ cho config, không cho "xem flow đã config trông như thế nào".

Sơ đồ luồng cuộc gọi Tự động dựng · chỉ xem
DID 028 7300 0000Số gọi đến
Trunk-001Trung kế
IVR CSKHTrả lời tự động
Phím 1
Queue SupportHàng đợi
Phím 2
Sub-IVRMenu con
Nhóm đổ chuông SalesRing group
DID 028 7300 0000 qua Trunk-001 → IVR CSKH → Phím 1/2 → Sub-IVR → Queue Support hoặc Nhóm đổ chuông Sales

Debugging nhanh gấp 10 lần

Khi khách phàn nàn "gọi vào không tới đúng phòng", supervisor mở flow visualizer ra là biết lỗi ở đâu.

Onboard nhân viên mới

IT mới vào không cần đọc tài liệu — nhìn flow chart là hiểu toàn bộ logic tổng đài đang chạy.

Compliance & Audit

Khi audit hỏi "tổng đài xử lý cuộc gọi như thế nào?", export flow chart ra PDF. Xong.

Nhìn thấy tổng đài đang chạy, từng giây một

Supervisor cần biết: lúc này có bao nhiêu cuộc đang diễn ra, queue nào đang dồn, agent nào đang rảnh, SLA đang ở đâu. Zorio đưa tất cả vào wallboard có thể chiếu lên TV phòng operations.

Wallboard · Tổng quan Live
6
Đang gọi
3
Trong hàng đợi
12/15
Agent online
98.4%
SLA hôm nay
Trạng thái điện thoại viên
MLĐang nói
TTĐang nói
TNRảnh
LPReo
HTRảnh
QVĐang nói
NARảnh
DHOffline
Hàng đợi · Chi tiết Live
Hàng đợiChờAgent rảnhChờ lâu nhấtTỷ lệ TL
Support5302:1494%
Sales2400:4897%
CSKH8105:3281%
Kỹ thuật02—100%
Click queue để drill-down agent & cuộc gọi
Live overview

KPI chính của tổng đài: cuộc gọi hôm nay, đã trả lời, nhỡ, tổng đàm thoại. Refresh realtime, không phải F5.

Queue deep dive

Drill vào từng queue: đang chờ, agent rảnh, chờ lâu nhất, tỷ lệ trả lời, bỏ cuộc, AVG thời gian.

Agent state

Từng agent: Rảnh / Đang nói / Reo / Offline. Click vào agent → listen-in, whisper, barge-in.

Whisper & Barge-in

Tính năng coach agent realtime mà khách không biết. Đây là feature thường chỉ có ở các hệ thống enterprise quốc tế (giá vài tỉ). Zorio đưa vào tất cả các gói.

Production âm thanh chuyên nghiệp, không cần phần mềm ngoài

Lời chào, nhạc chờ, thông báo IVR — bình thường bạn phải thuê voice talent thu âm, mix với phần mềm chuyên dụng, export ra file rồi upload lên PBX.

Zorio có Studio built-in: chọn voice + background music, tinh chỉnh slider, preview, save. Xong.

Audio Studio · Lồng ghép nhạc nền Lưu vào Library
1 File chính · Voiceloi-chao-cskh.wav
2 Nhạc nền · MOHsoft-piano-loop.mp3
3 Preview output Tạo preview
Tinh chỉnh thông số
Âm lượng
Voice gain
100%
Music gain
25%
Thời gian
Music delay
-2.0s
Music tail
+2.0s
Fade
Fade in / out
0.8s

Mix & Match

  • Voice từ Library hoặc upload
  • Music nền từ MOH library
  • Preview trước khi save

Fine-tune

  • Voice gain / Music gain
  • Music delay timing
  • Music tail (kéo dài sau voice)
  • Fade in/out

Library

  • 12 file âm thanh sẵn có
  • Phân loại: IVR / MOH / Thông báo
  • Tags & search

Output

  • Lưu vào library tổng đài
  • Dùng ngay trong Visual IVR
  • Format chuẩn (WAV/MP3)

Operations team có thể tự update lời chào theo dịp (Tết, khuyến mại, thông báo nghỉ lễ) mà không cần outsource, không cần ticket cho IT. Thời gian update giảm từ 3-5 ngày xuống 30 phút.

Data của tổng đài là tài sản. Đừng để nó nằm im.

Mỗi cuộc gọi sinh ra hơn 50 điểm dữ liệu: thời lượng, queue, agent, transfer, hold time, disposition, recording, CDR fields. Zorio đẩy tất cả ra dạng có thể query, build report, push qua BI tool nội bộ.

Loại báo cáoMục đích
Agent PerformanceKPI từng nhân viên
Queue PerformanceHiệu suất từng hàng đợi
Call DispositionPhân loại kết quả cuộc gọi
Time-of-day AnalysisKhung giờ peak / quiet
Abandon AnalysisVì sao khách bỏ máy
Outbound CampaignTracking auto-dialer
DID PerformanceĐầu số nào hiệu quả nhất
Custom ReportTự design dimension/metric
CDR realtime — không lag 5 phút như nhiều nhà cung cấp
Recording metadata searchable theo agent, thời gian, từ khóa STT
Export CSV / Excel / PDF / JSON / API
Push vào BI tool (Power BI, Tableau, Metabase) qua webhook
Custom dimension theo business riêng (campaign, source, tag, custom field)
Custom Report · Cuộc gọi theo khung giờ
Khung giờ Agent Queue + Dimension
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
LoạiĐối tượngKhối lượngChỉ sốĐạt
Agent Performanceminh.lam142 cuộc3:21 AHT96%
Agent Performancethuy.tran118 cuộc2:48 AHT94%
Queue PerformanceSupport420 cuộc01:52 ASA92%
Abandon AnalysisGiờ 12:0018 bỏ máy——
Export CSV · Excel · PDF · JSON  ·  Push BI tool
Custom report builder cho phép tự design dimension/metric theo nhu cầu báo cáo riêng của doanh nghiệp.

Hệ thống mạnh chỉ có giá trị khi được quản trị tốt

Khi bạn chạy tổng đài 24/7 cho doanh nghiệp, hệ thống phải tự phục hồi, có observability đầy đủ, có audit trail cho compliance.

Cấu hình

  • RBAC user/role
  • Multi-tenancy (tenant_id)
  • SIP trunk failover
  • Bulk extension provisioning

Observability

  • CPU/memory metrics
  • Latency per SIP trunk
  • Alert Slack/Telegram/Email
  • Health check tự động

Compliance

  • Audit log mọi thao tác admin
  • Data retention policy configurable
  • PDPL 2026 compliance built-in
  • Thông tư 18/2019/NHNN ready
  • Recording encryption at rest
  • Multi-tenant data isolation

Reliability

  • Active-passive HA setup
  • Auto failover < 30s
  • 99.9% uptime SLA cam kết
  • Health check tự động
Multi-tenant architecture

Mỗi doanh nghiệp một tenant độc lập. Extension format 2001@pbx-default.zorio.vn cho thấy isolation rõ ràng. Phù hợp cho holding group có nhiều công ty con, hoặc service provider build white-label.

Built for control. Built for scale.

Zorio PBX được thiết kế từ đầu cho doanh nghiệp cần kiểm soát thật sự. Không phải dashboard chạy trên hạ tầng vendor.

Kênh kết nối

SIP Trunk đa nhà mạng · WebRTC softphone · Mobile SDK · Click-to-call widget

Call Engine

Routing logic · IVR processing · Recording · Multi-tenant isolation

Application Layer

REST API · WebSocket realtime · Webhook events · Admin & Agent UI

Data & Analytics

CDR · Recording metadata · Custom reports · BI integration

CodecPCMA / PCMU / G.722 / Opus
ConcurrentScale theo nhu cầu doanh nghiệp
Voice latencyTối ưu cho Việt Nam
RecordingWAV/MP3, S3 compatible
DeploymentCloud / On-prem / Hybrid
APIREST + WebSocket + Webhook
SDKJS / PHP / Python
Multi-tenancyBuilt-in isolation

On-prem

Triển khai trong data center hoặc server nội bộ. Data không bao giờ rời khỏi infrastructure của bạn. Phù hợp khi có yêu cầu compliance PDPL 2026, data sovereignty, hoặc đã đầu tư IT infrastructure.

Cloud

Triển khai trên hạ tầng Zorio managed. Setup trong 1 ngày, không cần IT team. Phù hợp khi cần triển khai nhanh và linh hoạt scale.

Hybrid

Core PBX on-prem cho dữ liệu nhạy cảm + Cloud module cho features mở rộng (AI Copilot, analytics). Cấu hình theo bài toán cụ thể.

Zorio PBX khác gì với option hiện tại của bạn?

Capability Tổng đài cloud trong nước PBX tự host Tổng đài enterprise quốc tế Zorio
On-prem option✗✓✓✓
Visual IVR BuilderBasicLimited✓✓ Full
Call Flow Visualizer✗✗Partial✓
Audio Studio built-in✗✗✗✓
Whisper / Barge-in✗Limited✓✓
Custom Report Builder✗✗✓✓
Compliance audit log✗Limited✓✓
Data residency control✗✓Tùy HĐ✓
API completenessPartialLimitedComplex✓ Full
Vietnamese support✓✗✗✓
Tier giá~150–450k / agent / thángSetup 1 lần theo dự ánDự án từ vài trăm triệuHybrid — thuê/agent hoặc on-prem
Time to deploy1 tuần2-4 tuần2-6 tháng1-4 tuần
Zorio — mạnh mẽ, linh hoạt, chuyên sâu. Tổng đài được thiết kế riêng cho doanh nghiệp Việt Nam.

Phù hợp với các ngành có yêu cầu khắt khe

Zorio PBX được tinh chỉnh cho các ngành cần kiểm soát thật sự về compliance, scale và workflow phức tạp.

Tài chính

Công ty tài chính tiêu dùng, chứng khoán, fintech. Outbound campaign tư vấn sản phẩm và nhắc thanh toán khối lượng lớn. Auto-dialer phân lead theo segment, ghi âm phục vụ compliance. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của từng agent theo thời gian thực.

  • Auto-dialer predictive/progressive
  • Recording mandatory với metadata
  • Agent performance dashboard
  • DNC list & consent management
Phù hợp khi 30+ agent outbound · 500+ cuộc gọi/ngày

Du lịch

Volume cuộc gọi tăng 5-10 lần vào peak season. IVR đa ngôn ngữ (Việt/Anh/Trung) route khách tới đúng team theo destination. After-sales 24/7 cho đổi vé, hủy tour, thay đổi hành trình.

  • Scale concurrent calls đàn hồi
  • IVR multi-language
  • Queue overflow rule tự động
  • Voice broadcast nhắc hành trình
Phù hợp khi Volume peak gấp 5-10 lần · Multi-language

Ngân hàng

Tổng đài chăm sóc khách hàng và tư vấn sản phẩm. Triển khai on-prem trong data center của ngân hàng, data không rời khỏi infrastructure. Audit trail đầy đủ cho mọi thao tác. Đáp ứng Thông tư 18/2019/TT-NHNN và PDPL 2026.

  • On-prem deployment
  • Audit log compliance-grade
  • Multi-trunk failover
  • Recording encryption at rest
Phù hợp khi Yêu cầu on-prem · Compliance NHNN strict

Dịch vụ công

Hotline tiếp nhận phản ánh của công dân, thông báo chính sách qua voice broadcast. SLA cam kết theo quy định pháp luật được track realtime. Báo cáo định kỳ cho cấp trên export 1-click.

  • SLA monitoring & alert
  • Voice broadcast với consent log
  • Report dashboard ready-to-print
  • Multi-tenant per đơn vị
Phù hợp khi Hotline phục vụ dân · Đa đơn vị trực thuộc

Câu hỏi thường gặp về Zorio PBX

Server Linux (Debian 12 hoặc Ubuntu 22.04) với 8 vCPU, 16GB RAM, 200GB SSD tối thiểu. Tùy concurrent calls có thể scale lên. Đội pre-sales sẽ tư vấn cấu hình theo workload thực tế.

Có. Chúng tôi hỗ trợ import danh bạ, lịch sử cuộc gọi, ghi âm từ các tổng đài phổ biến. Tính phí riêng theo khối lượng dữ liệu.

Không. Zorio tương thích với mọi SIP trunk chuẩn của các nhà mạng trong nước và quốc tế. Có thể chạy multi-trunk với failover tự động.

Có, nhưng khuyến nghị PCMA/PCMU cho VN để tránh transcode và giảm latency. G.729 cần license riêng.

Được, nhưng chỉ trong gói On-prem. Cloud SaaS không cho custom logic ở core (vì shared infrastructure). Team Zorio duyệt custom để đảm bảo không ảnh hưởng tính ổn định.

Scale theo nhu cầu doanh nghiệp. Single instance hỗ trợ vài trăm concurrent, multi-instance setup có thể scale lên nhiều ngàn concurrent. Đội pre-sales tư vấn cụ thể theo workload.

Có. Browser-based softphone built-in, hoạt động trên Chrome/Firefox/Safari. Hỗ trợ headset, mute, hold, transfer, conference.

Có. Webhook + REST API cho mọi event call. SDK JavaScript để build click-to-call widget trong CRM. Pre-built connector cho Salesforce, HubSpot, Pipedrive — tính phí riêng.

Sẵn sàng đào sâu thêm?

30 phút demo trực tiếp với solution engineer. Chúng tôi sẽ đi qua call flow thật, xem wallboard trực tiếp, và bàn kiến trúc phù hợp cho team của bạn.

Đặt lịch demo Xem bảng giá Zalo OA
Không cần thẻ tín dụng · Không cam kết · Demo 30 phút