// Use case theo ngành

Phục vụ doanh nghiệp Việt Nam trong 8 ngành chính

Mỗi ngành có đặc thù khác nhau — Zorio modular cho từng use case cụ thể. NICEVISOFT 8 năm vận hành, đội ngũ sáng lập 12+ năm kinh nghiệm contact center & VoIP — từ thời VoIP mới đặt chân vào thị trường Việt Nam.

8
// NGÀNH
đang phục vụ khách production
12+
// NĂM KINH NGHIỆM
đội ngũ sáng lập, từ thời VoIP mới vào Việt Nam
Triệu+
// CUỘC GỌI
xử lý qua hệ thống mỗi tháng
99.5-99.99%
// SLA CAM KẾT
theo tier dịch vụ
Cam kết bảo mật khách hàng. Zorio bảo vệ identity khách hàng theo NDA. 8 ngành dưới đây phản ánh portfolio thực tế — Zorio đã và đang phục vụ khách hàng production trong từng ngành. Cần cuộc gọi tham vấn với khách hàng hiện tại, vui lòng liên hệ — chúng tôi có thể kết nối.
// USE CASE NỔI BẬT

4 câu chuyện triển khai

Đại diện cho các ngành Zorio có khách hàng production lớn — từ dịch vụ công, bảo hiểm, tài chính đến ngân hàng.

// DỊCH VỤ CÔNG
Đơn vị hành chính cấp tỉnh · Multi-tenant đa đơn vị
TIER 4
Hệ thống 1900/1800 tiếp nhận khiếu nại đa cấp — SLA government-grade
Đơn vị hành chính cần hệ thống tiếp nhận khiếu nại công dân với routing theo sở/quận/phường. Zorio triển khai multi-tenant trên cùng platform, mỗi đơn vị có queue riêng, SLA tracking, và báo cáo định kỳ cho cấp quản lý. Audit log full theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Multi-tenant
Đa đơn vị trên 1 platform
SLA 80/20
≥80% cuộc trả lời trong 20s
PBX MULTI-TENANT TICKET SYSTEM SLA REPORTING
// BẢO HIỂM
Công ty bảo hiểm phi nhân thọ · CSKH 24/7 đa kênh
TIER 3
Hợp nhất Hotline + Zalo + Email + Web Chat về 1 dashboard CSKH duy nhất
Trước Zorio, 4 kênh tương tác (hotline, Zalo OA, email, web chat) được xử lý bởi 4 team khác nhau — khách hàng đi từ kênh này sang kênh khác phải kể lại từ đầu. Zorio CSKH 360 thống nhất context khách qua module Khách hàng 360°, AI Copilot suggest reply dựa trên lịch sử trên các kênh.
4 kênh
Hợp nhất 1 dashboard
−35%
Thời gian xử lý ticket claim
PBX HỘI THOẠI ĐA KÊNH KHÁCH HÀNG 360° TICKET AI COPILOT
// TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG
Công ty cho vay tiêu dùng · Team telesales 80+ agent
TIER 2
Predictive Dialer thay quay số thủ công — tăng connected calls đáng kể
Trước Zorio, team telesales 80 người gọi quay số thủ công từ Excel — tỷ lệ kết nối thấp, agent mất nhiều thời gian chờ đầu dây. Zorio Auto Dialer + Voice Broadcast tự động phân phối cuộc gọi và chỉ chuyển đến agent khi khách bắt máy. Recording compliance đầy đủ theo quy định ngành tài chính.
2-3x
Connected calls/agent/ngày
−40%
AHT trung bình
PBX AUTO DIALER VOICE BROADCAST RECORDING
// NGÂN HÀNG
Ngân hàng thương mại cổ phần · CSKH 24/7 + hotline
TIER 4
Triển khai on-prem theo yêu cầu compliance ngành ngân hàng
Ngân hàng yêu cầu contact center triển khai on-prem để tuân thủ quy định lưu trữ và xử lý dữ liệu khách hàng trong nước. Zorio thiết kế dedicated infrastructure tại data center của ngân hàng, tích hợp core banking system qua API riêng, full audit log + encryption at rest.
On-prem
Dedicated infrastructure
SLA 99.99%
Cam kết kèm compensation
ON-PREM FULL STACK CORE BANKING API COMPLIANCE
// THEO NGÀNH

8 ngành Zorio đang phục vụ

Mỗi ngành có pain point và cấu hình Zorio khác nhau. Lọc theo cluster để xem nhanh.

Dịch vụ công
// PUBLIC SECTOR
Đặc thù ngành
  • 1900/1800 hotline tiếp nhận khiếu nại công dân
  • Multi-tenant theo đơn vị hành chính (sở, quận, phường)
  • SLA government-grade + audit log full
Module thường dùng
PBX MULTI-TENANT TICKET SLA REPORTING
Kết quả tiêu biểu
Hệ thống tiếp nhận khiếu nại đa cấp với SLA ≥80% trong 20s, audit log full + báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
Tier khuyên dùng: CSKH Enterprise
Bảo hiểm
// FINANCIAL SERVICES
Đặc thù ngành
  • Inbound bồi thường + outbound thu phí + cross-sell
  • Ticket management cho claim case kéo dài 30-90 ngày
  • Multi-channel: hotline + Zalo + email + web chat
Module thường dùng
PBX TICKET SYSTEM HỘI THOẠI ĐA KÊNH KHÁCH HÀNG 360°
Kết quả tiêu biểu
Hợp nhất 4 kênh tương tác về 1 dashboard, giảm −35% thời gian xử lý ticket claim trung bình.
Tier khuyên dùng: CSKH 360
Tài chính tiêu dùng
// FINANCIAL SERVICES
Đặc thù ngành
  • Outbound campaign mật độ cao (telesales lead nóng)
  • Compliance ghi âm + lưu trữ ≥1 năm theo quy định ngành
  • Cần integration với CRM để có context khách trước cuộc gọi
Module thường dùng
AUTO DIALER RECORDING API CRM WALLBOARD
Kết quả tiêu biểu
Predictive Dialer thay manual dialing: tăng 2-3x connected calls/agent và giảm −40% AHT trung bình.
Tier khuyên dùng: Auto Call
Ngân hàng
// FINANCIAL SERVICES
Đặc thù ngành
  • Yêu cầu compliance ngành về lưu trữ dữ liệu trong nước — ưu tiên on-prem
  • SLA 99.9%+ cho CSKH 24/7, không được downtime
  • Audit log full, encryption at rest, integration core banking
Module thường dùng
ON-PREM CSKH ĐA KÊNH COMPLIANCE SLA 99.99%
Kết quả tiêu biểu
Triển khai on-prem với SLA 99.99%, tích hợp core banking + audit log full theo yêu cầu compliance ngành tài chính ngân hàng.
Tier khuyên dùng: CSKH Enterprise
Bất động sản
// SALES-DRIVEN
Đặc thù ngành
  • Mass campaign gọi lead nóng — đặc biệt thời điểm mở bán dự án
  • Khách quan tâm contact qua nhiều kênh (Zalo, hotline, web)
  • Sales team cần context khách (đã xem dự án nào, quan tâm phân khúc)
Module thường dùng
AUTO DIALER VOICE BROADCAST HỘI THOẠI ĐA KÊNH KHÁCH HÀNG 360°
Kết quả tiêu biểu
Mass campaign gọi lead nóng kết hợp Zalo OA, dashboard sales theo dõi tiến độ pipeline real-time. Giảm thời gian phản hồi đầu tiên với khách.
Tier khuyên dùng: Auto Call hoặc CSKH 360
Du lịch & Lữ hành
// SERVICE INDUSTRIES
Đặc thù ngành
  • Mùa cao điểm biến động 3-5x → cần scale CCU linh hoạt
  • Khách quốc tế đa ngôn ngữ — IVR đa ngữ + skill-based routing
  • Booking confirmation qua nhiều kênh (Zalo, email, SMS)
Module thường dùng
VISUAL IVR SKILL ROUTING RECORDING
Kết quả tiêu biểu
IVR đa ngôn ngữ tự động route khách quốc tế đến agent phù hợp kỹ năng, loại bỏ rào cản ngôn ngữ ngay từ tiếp xúc đầu tiên.
Tier khuyên dùng: PBX hoặc CSKH 360
Trường học & Giáo dục
// SERVICE INDUSTRIES
Đặc thù ngành
  • Mùa tuyển sinh cao điểm — outbound mass campaign cho lead phụ huynh
  • Hotline phụ huynh + Zalo group chat + email báo điểm
  • Quản lý đa campus / chi nhánh trên cùng hệ thống
Module thường dùng
AUTO DIALER HỘI THOẠI ĐA KÊNH MARKETING
Kết quả tiêu biểu
Mùa tuyển sinh: Auto Dialer xử lý hàng nghìn cuộc/ngày cho lead nóng, tích hợp Zalo OA để follow-up phụ huynh sau cuộc gọi.
Tier khuyên dùng: Auto Call hoặc CSKH 360
Chuỗi Spa & Thẩm mỹ
// SALES-DRIVEN
Đặc thù ngành
  • Đặt lịch qua Zalo OA + Facebook + hotline cần thống nhất
  • Multi-location: chi nhánh nhận lịch riêng nhưng chia sẻ dữ liệu khách
  • CSKH chăm sóc sau dịch vụ + upsell gói mới
Module thường dùng
HỘI THOẠI ĐA KÊNH KHÁCH HÀNG 360° AI COPILOT VOICE BROADCAST
Kết quả tiêu biểu
Unify Zalo + Facebook + Hotline về 1 dashboard, cắt missed call và tăng tỷ lệ lịch hẹn được confirm qua AI Copilot suggest reply.
Tier khuyên dùng: CSKH 360

Sẵn sàng cho ngành của bạn

8 ngành trên đại diện phần lớn use case Zorio. Doanh nghiệp ở ngành khác hoặc có nhu cầu đặc thù — 30 phút demo với solution engineer để định hình cấu hình phù hợp và báo giá theo team size.

Đặt lịch demo Chat Zalo OA