Trung tâm Chăm sóc Khách hàng — đo lường được, tùy biến được

Quản lý khách hàng, xử lý yêu cầu theo SLA, và chạy chiến dịch marketing đa kênh — tất cả trên một nền tảng. Mọi cuộc gọi, tin nhắn, ticket đều gắn về đúng một hồ sơ.

Đặt lịch demo

Customer 360° · Hồ sơ thống nhất

Ticket & SLA tự động

Marketing Email · SMS · Zalo ZNS

Tùy biến không cần code

Tích hợp gốc PBX & Chat

Knowledge base + kịch bản trả lời

Hồ sơ khách hàng 360° Hoạt động · 92 tương tác

Tất cả · 92 Cuộc gọi · 26 Chat · 2 Ticket · 30 Marketing · 2

Tuần này

Ticket #T-1046 Cao Mở

Tư vấn gói nâng cấp — Khách quan tâm gói Enterprise 100 user

Việt HQ · mở 2 ngày

12/05 20:03

Tuần trước

Cuộc gọi đi Không bắt máy

Đã gọi nhưng khách không bắt máy (đổ chuông 2s)

10/05 18:40

Email marketing Đã gửi

🎂 Chúc mừng sinh nhật Việt Hq! Voucher 200.000đ — Hiệu lực 30 ngày

10/05 17:30

AI ĐANG TÓM TẮT · 92 TƯƠNG TÁC

500K+ HỒ SƠ KHÁCH

Khi dữ liệu khách hàng phân tán khắp nơi

Excel của sales một bản. CRM cũ một bản. Ticket trong email. Marketing chạy bằng tool ngoài. Đây là 5 hệ quả chúng tôi gặp ở hầu hết khách trước khi chuyển sang Zorio CSKH.

Một khách có 3 hồ sơ trong hệ thống — không biết bản nào đúng

Sales tạo lead, support tạo ticket, marketing tạo segment riêng. Cùng một người, ba nơi, không sync.

Ticket không có SLA — khách đợi 1 tuần mới được trả lời

Manager không biết ticket nào sắp trễ. Đến lúc khách phàn nàn mới phát hiện.

Marketing campaign chạy bằng 4 tool khác nhau cho 4 kênh

Email một tool, SMS một tool, Zalo ZNS một tool. Không track được khách bị spam mấy lần.

CRM thuê ngoài không tùy biến được cho ngành đặc thù

Muốn thêm trường "Mã hợp đồng bảo hiểm" hay "Mã hồ sơ bệnh án" — phải đợi vendor, tính phí riêng.

Mở hồ sơ khách hàng — không thấy lịch sử cuộc gọi và chat. Mỗi lần khách gọi, agent phải hỏi lại "anh chị đã liên hệ gì trước đó chưa?"

Zorio CSKH gom tất cả về một hồ sơ. Một quy trình. Một báo cáo.

Một nguồn dữ liệu khách hàng duy nhất

Mọi cuộc gọi, tin nhắn, ticket, chiến dịch đều gắn về đúng một hồ sơ. Không còn dữ liệu phân mảnh, không còn câu hỏi "dữ liệu khách này ở đâu?"

Danh sách khách hàng 500.049 khách · Custom field tùy biến

Toàn bộ 500.049 Tiềm năng 99.487 Quan tâm 99.986 Khách hàng 100.125 VIP 10.266 Rời bỏ 1.018

Họ tên	Mã KH	SĐT	Email	Nguồn
VK Vũ Anh Kiên	98499999	0768 ××× 999	kien••••@hotmail.com	WebChat
QM Nguyễn Quang Minh	98499998	0708 ××× 998	minh••••@corp.vn	Khách giới thiệu
HD Lý Hoàng Dũng	98499997	0398 ××× 997	dung••••@gmail.com	Website / Form
PY Dương Phương Yến	98499996	0388 ××× 996	yen•••••@corp.vn	Khác
AQ Trương Anh Quân	98499995	0378 ××× 995	quan••••@hotmail.com	Lead Facebook Ads

Hồ sơ khách hàng tập trung — lọc theo phân khúc, custom field, nguồn dẫn. Mỗi row click vào là Customer 360°.

Hồ sơ khách hàng 360°

Thông tin cá nhân, nhiều SĐT, nhiều email, địa chỉ
Quan hệ giữa khách hàng (gia đình, người giới thiệu, nhóm)
Phân khúc động (Segment) theo tiêu chí
Nhãn (Tag) tùy biến cho lọc và báo cáo
Dòng thời gian — toàn bộ tương tác theo trình tự
Ghi chú nội bộ giữa các nhân viên

Trường dữ liệu tùy biến

Mã hợp đồng bảo hiểm, mã hồ sơ bệnh án, mã tour…
Tự thêm hoặc sửa qua giao diện quản trị — không cần code
Validation rule: bắt buộc, format, unique
Field type: text, number, date, dropdown, lookup
Nhóm trường (field group) cho dễ quản lý
Apply cho cả Khách hàng và Ticket entity

Khác với CRM truyền thống

CRM thường chỉ là form khách hàng tĩnh. Zorio CSKH biến hồ sơ khách thành không gian làm việc thực sự — gắn widget cuộc gọi gần đây, ticket liên quan, ghi chú, bản ghi âm; tự động tính các chỉ số tổng cuộc gọi/ticket đang mở…

Cam kết chất lượng dịch vụ đo lường được

Ticket có trạng thái, độ ưu tiên, người phụ trách, và lịch sử thao tác đầy đủ. SLA tự áp theo độ ưu tiên — cảnh báo trước khi vi phạm, không phải sau.

T26-05-0004 ● Khẩn [Đã chuyển cấp] Yêu cầu hỗ trợ điện thoại lỗi

Việt HQ Email 07/05 23:31

Chào anh, em đã ghi nhận sự cố máy nhánh 1003 không nghe được tiếng từ chiều nay. Đã chuyển cấp cho team kỹ thuật ưu tiên xử lý — em sẽ phản hồi trong 4 giờ làm việc.

Việt HQ Email 08/05 17:04

Sự cố đã được khắc phục. Nguyên nhân từ trung kế nhà mạng (đã chuyển sang trung kế dự phòng lúc 16:42). Tất cả máy nhánh nội bộ giờ hoạt động bình thường — anh vui lòng kiểm tra giúp em và phản hồi nếu còn vấn đề. Trân trọng.

Chi tiết ticket — thread phản hồi, panel SLA cảnh báo trễ hạn realtime, người phụ trách và phân loại.

Ticket đầy đủ

Trạng thái · ưu tiên · loại · phụ trách
Lịch sử thao tác đầy đủ
Auto-create từ cuộc gọi nhỡ / chat khách mới
Pipeline view, kanban board

SLA tự động

Chính sách SLA theo độ ưu tiên
Tính hạn phản hồi & hạn xử lý
Cập nhật trạng thái liên tục
Dừng đếm khi chờ phản hồi của khách

Hàng đợi SLA

Màn hình tập trung ticket trễ / sắp trễ
Cảnh báo Slack / Email / Telegram
Auto-escalation theo cấp
Manager view tổng thể realtime

Knowledge Base

Bài viết hướng dẫn phân loại theo danh mục
Trang công khai cho khách tự tra cứu
Search full-text trong kịch bản
Auto-suggest khi soạn reply

Kịch bản trả lời (canned response)

Mẫu câu trả lời dùng lại — tự động điền tên khách, mã ticket, mã đơn hàng. Chèn nhanh khi soạn phản hồi. Đo lường kịch bản nào hiệu quả nhất qua CSAT.

Marketing đa kênh ngay trên dữ liệu khách hàng

Triển khai chiến dịch chăm sóc và tiếp thị đa kênh trên cùng dữ liệu CRM — không phải xuất Excel rồi import vào tool ngoài. Email, SMS, Zalo ZNS đều trong cùng workflow.

Chiến dịch · Sinh nhật khách VIP ● Đang chạy

EmailĐã chọn

SMSĐã chọn

Zalo ZNSĐã chọn

Phân khúcVIP · Có sinh nhật trong 7 ngày10.266 khách

Loại trừKhách trong DS hủy nhận−127

Đối tượng nhận10.139 khách

8.421

Đã gửi

6.205

Đã mở · 73.7%

1.847

Click · 21.9%

Voucher dùng

Campaign builder — chọn kênh đa kênh, segment khách, loại trừ unsubscribe; theo dõi kết quả realtime.

Đa kênh native

Email · SMS · Zalo ZNS
Chọn segment khách làm đối tượng
Lịch gửi tức thời hoặc đặt giờ
A/B testing cho subject line / content

Mẫu tin nhắn

Thư viện template theo từng kênh
Tái sử dụng cho nhiều chiến dịch
Personalization với merge field
Preview trước khi gửi

Theo dõi kết quả

Đã gửi · thất bại · tỷ lệ mở
Click tracking cho link trong tin
ROI theo segment, theo nguồn
Báo cáo realtime trong dashboard

Hủy nhận (unsubscribe)

Link hủy nhận tự động trong email
Tôn trọng lựa chọn của khách trên từng kênh
Tự động loại khỏi danh sách gửi
Tuân thủ PDPL 2026

Khách trong danh sách hủy nhận được tự động bỏ qua khỏi mọi chiến dịch — không phải lo "lỡ tay gửi" hay vi phạm pháp luật về dữ liệu cá nhân.

Hệ thống thích nghi với nghiệp vụ của bạn

Zorio CSKH được xây trên ba khung tùy biến dùng chung — giúp mỗi doanh nghiệp định hình hệ thống đúng theo nghiệp vụ riêng, không cần đợi vendor.

Trường dữ liệu tùy biến

Tự thêm, sửa hoặc xóa trường thông tin cho Khách hàng và Ticket qua giao diện quản trị. Validation rule, field type đa dạng — không cần lập trình viên.

Trình quản lý bố cục (Layout)

Sắp xếp lại thứ tự trường, nhóm trường, tab hiển thị cho màn hình danh sách / chi tiết / chỉnh sửa. Drag-drop trực quan.

Khung tích hợp

Kết nối với hệ thống bên ngoài — core banking, hệ thống nghiệp vụ bảo hiểm, HIS bệnh viện, phần mềm quản lý tour — đội ngũ Zorio xây dựng kết nối riêng theo nhu cầu đặc thù.

Widget & cột tính toán

Bố cục nâng cao cho phép gắn widget (cuộc gọi gần đây, ticket liên quan, ghi chú, bản ghi âm) và cột tính toán (tổng cuộc gọi, ticket đang mở…) trực tiếp vào màn hình — biến hồ sơ khách hàng thành không gian làm việc thật sự.

Manager nắm chất lượng dịch vụ trong 1 màn hình

Báo cáo khách hàng, ticket, hài lòng — tất cả tự động cập nhật từ data thực. Không phải tổng hợp Excel cuối tháng.

Loại báo cáo	Mục đích
Báo cáo khách hàng	Tăng trưởng, phân bố theo phân khúc, nhóm tích cực nhất
Báo cáo ticket	Khối lượng, thời gian xử lý, chủ đề phổ biến, CSAT
FCR — First Contact Resolution	Tỷ lệ giải quyết ngay từ lần tương tác đầu tiên
SLA Compliance	Tỷ lệ ticket đáp ứng SLA, breakdown theo agent / queue
Marketing campaign	Đã gửi · tỷ lệ mở · click · ROI per segment
Agent performance	KPI từng nhân viên: số ticket, AHT, CSAT
Cohort analysis	Theo dõi nhóm khách theo thời gian
Custom report	Tự design dimension/metric theo nghiệp vụ riêng

Realtime dashboard — số liệu cập nhật liên tục, không phải F5

Alert tự động — manager nhận cảnh báo khi SLA có nguy cơ trễ

Export CSV / Excel / PDF / API

Push BI tool qua webhook — Power BI, Tableau, Metabase

Custom dimension theo segment, source, custom field

CSKH không hoạt động đơn lẻ

Module liên kết chặt với phần còn lại của nền tảng — agent thấy được toàn cảnh khách hàng từ mọi điểm chạm.

Tổng đài

Cuộc gọi của khách tự động gắn vào hồ sơ. Nhân viên thấy lịch sử cuộc gọi ngay trong ticket. Click-to-call từ trong CSKH.

Call ↔ CSKH unified

Chat đa kênh

Hội thoại Zalo, Facebook, Telegram, WebChat đồng bộ về cùng hồ sơ. Tạo ticket trực tiếp từ chat — ngữ cảnh đầy đủ.

Chat ↔ Ticket auto-link

Báo cáo tập trung

Số liệu CSKH hiển thị chung trong trung tâm báo cáo của Zorio — bên cạnh số liệu tổng đài và chat.

Unified analytics

Phù hợp với tổ chức có lượng khách hàng lớn

Zorio CSKH được tinh chỉnh cho các ngành cần chăm sóc bài bản — tài chính, du lịch, ngân hàng, dịch vụ công, bảo hiểm và y tế.

Tài chính

Hồ sơ khách hàng tập trung, nhắc lịch thanh toán tự động. Chiến dịch tư vấn sản phẩm theo phân khúc (VIP, lead nóng, khách cũ).

Phù hợp khi Nhắc thanh toán · Cross-sell theo segment

Du lịch

Hồ sơ khách hàng kèm mã tour. Tư vấn và chăm sóc sau chuyến đi. Chiến dịch ưu đãi theo mùa vụ — Email + Zalo ZNS combine.

Phù hợp khi Mùa vụ · Tour follow-up · Loyalty

Ngân hàng

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng theo SLA cam kết. Chăm sóc theo từng nhóm sản phẩm/dịch vụ. Audit log cho compliance NHNN.

Phù hợp khi SLA strict · Compliance NHNN

Dịch vụ công

Tiếp nhận, phân công và xử lý yêu cầu/phản ánh của người dân theo quy trình minh bạch. Đo lường thời gian xử lý từng đơn vị.

Phù hợp khi Quy trình minh bạch · Đa đơn vị

Bảo hiểm

Quản lý hồ sơ khách hàng kèm hợp đồng. Nhắc tái tục tự động qua Zalo ZNS. Xử lý yêu cầu bồi thường theo quy trình SLA.

Phù hợp khi Tái tục · Bồi thường · Multi-product

Y tế

Hồ sơ bệnh nhân — nhắc lịch tái khám tự động. Kết nối hệ thống HIS bệnh viện qua khung tích hợp. Chăm sóc sau điều trị.

Phù hợp khi Nhắc tái khám · Kết nối HIS

Câu hỏi thường gặp về Zorio CSKH

Không. Hệ thống scale theo nhu cầu — đã chạy ổn định cho khách trên 500.000 hồ sơ. Pre-sales tư vấn cấu hình theo dự kiến quy mô.

Tự thêm trường mới qua giao diện quản trị — vài phút. Không cần dev, không cần restart. Apply ngay cho cả màn hình danh sách và chi tiết.

SMS brandname và Zalo ZNS cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ — Zorio hỗ trợ thủ tục. Email: dùng SMTP riêng của doanh nghiệp hoặc dịch vụ Zorio quản lý.

Có support import từ Excel, CSV, hoặc qua API. Tool migration mapping field tự động + validation. Tính phí riêng theo khối lượng và mức độ phức tạp.

Có. Đội ngũ Zorio xây dựng kết nối riêng theo từng nhu cầu đặc thù — qua REST API, webhook, hoặc database sync. Báo giá riêng theo dự án.

SLA tự đếm khi ticket đang trong trạng thái cần xử lý của team. Tự pause khi chuyển sang chờ phản hồi của khách — không tính sai thời gian xử lý.

Có. Mỗi công ty con là một tenant độc lập — data isolation, user phân quyền riêng, branding riêng. Báo cáo có thể aggregate ở cấp tập đoàn.

Có. Audit log mọi thao tác admin, data retention policy configurable, encryption at rest, multi-tenant isolation. Phù hợp triển khai cho ngân hàng và bảo hiểm.

Sẵn sàng gom dữ liệu khách hàng về một chỗ?

30 phút demo trực tiếp với solution engineer. Chúng tôi sẽ đi qua Customer 360°, ticket SLA, và chiến dịch marketing đa kênh trên dữ liệu mẫu.

Đặt lịch demo Xem bảng giá Zalo OA

Không cần thẻ tín dụng · Không cam kết · Demo 30 phút