Hạ tầng AI — Nâng tầm
nhân viên hỗ trợ khách hàng

AI đứng sau hậu trường. Khách hàng vẫn được phục vụ bởi con người.

Đặt lịch demo
Hội thoại mới · Zalo OA
NA
Nguyễn Anh · 0903 ××× 421
Em gửi anh báo giá gói Business nhé..
AI Copilot · Cảnh báo
Chat: Khách xem 3 lần trang Bảng giá, hỏi về tính năng on-prem rồi im lặng.
Thoại: Cuộc gọi hôm qua — phân vân giá và so sánh tính năng với "bên khác".
Insight: Đang tham khảo giá nhiều nhà cung cấp.
Đề xuất
Đừng gửi báo giá ngay. Đề xuất demo 30' với CTO của khách. Nhấn mạnh về hạ tầng AI.
Chat log · Call transcript · Page tracking
app.zorio.vn / live-calls
NT
Nguyễn Thành — 0903 ××× 421
Hàng đợi: Sales · Agent: minh.lam · 02:14
Đang nói chuyện
PA
Phạm Anh — 0987 ××× 102
Hàng đợi: CSKH · Agent: thuy.tran · 00:48
Đang nói chuyện
LH
Lê Hùng — 0918 ××× 870
Hàng đợi: Sales · Agent: tu.nguyen · 04:32
Đang nói chuyện
+ 4 cuộc gọi khác
Click để xem chi tiết

AI đọc & hiểu mỗi hội thoại

Tự động phân tích cảm xúc và tóm tắt nội dung trên cả cuộc gọi tổng đài lẫn chat đa kênh — agent nắm insight ngay sau khi kết thúc trao đổi, không cần ghi chú thủ công.

Cuộc gọi đã ghi âm
02/05/2026 · 14:23 · 8 phút 42
Tích cực
Cảm xúc theo từng đoạn
72%
21%
7%
Tích cực Trung lập Tiêu cực
AI tóm tắt
Khách hỏi gia hạn gói Business 12 tháng. Agent tu.nguyen báo giá 65tr, khách đồng ý xem báo giá chi tiết qua email. Hẹn callback chiều mai.
Gia hạn Pricing Callback
Phiên chat Zalo OA
Hôm nay · 09:33 · 12 tin nhắn
Tích cực
Diễn biến cảm xúc
Bắt đầu · Trung lập Kết thúc · Tích cực
AI tóm tắt
Khách Hoang yêu cầu tư vấn dịch vụ. Agent giới thiệu gói Starter, khách quan tâm và xin demo. Đã book lịch demo 17/05.
Tư vấn Demo Hot lead

Một nền tảng, ba trụ cột

Native integration, không phải plugin lắp ghép. Một codebase, một database, một UI duy nhất.

Tổng đài PBX

Xây luồng cuộc gọi bằng Call Flow visual builder, hàng đợi thông minh theo skill và priority, auto-dialer cho chiến dịch voice. Mọi metric được phân tích và báo cáo chuyên sâu.

  • Call Flow — kéo thả tạo IVR & định tuyến, không cần code
  • Hàng đợi đa skill · Auto-dialer · Voice Broadcast
  • Báo cáo chuyên sâu · ghi âm chuẩn · SLA tracking
Tổng đài · Trang chủ Realtime
Cuộc hôm nay
247
Đã trả lời
231
Nhỡ
16
Đàm thoại
12h 04'
Máy nhánh · 3 online · 1 đang nói
1002Online
1003Đang nói
2005Online
2006Offline

Omnichannel Chat

Zalo OA, Facebook, WebChat, Telegram về chung một hộp thư. Bot, automation và phân phối phiên thông minh — agent xử lý đa kênh không miss tin nào.

  • Hộp thư hợp nhất — đa kênh trong 1 màn hình
  • Bot & automation — auto reply, intent routing, escalation
  • Customer 360 — hồ sơ + lịch sử đa kênh ngay trong phiên
Zalo Web FB TG
HO
Hoang Zalo
Mình cần tư vấn về dịch vụ...
3
VH
Viet Hq Web
Em xin phép kiểm tra giúp anh/chị...
DA
Davik FB
Xin chào

CSKH & Marketing

Hồ sơ khách hàng 360°, ticket SLA và chiến dịch marketing đa kênh trong cùng 1 workspace. Gọi/nhắn ngay từ ticket, đo ROI campaign theo nguồn dẫn.

  • Marketing đa kênh — SMS, voice, email, chat broadcast + segmentation
  • Ticket & SLA — escalation tự động, ưu tiên theo urgency
  • Customer 360° — hồ sơ + lịch sử touchpoint trong 1 view
Toàn bộ 1025 Sắp vi phạm 1 Trong SLA 10
T2K-1042 Yêu cầu nâng cấp gói Đã đóng
T2K-1040 Lỗi không đăng nhập được Mở
T2K-1038 Tư vấn giải pháp Xử lý

3 điểm tựa làm nên Zorio

Triển khai linh hoạt, kiến trúc mở và built for Việt Nam — tổ hợp này hiếm competitor đáp ứng cùng lúc.

On-prem option

Triển khai trong server nội bộ của bạn. Data không bao giờ rời khỏi infrastructure.

API-first

REST API và WebSocket cho mọi thực thể. Tự tích hợp với CRM, ERP nội bộ.

Native Vietnamese

Tiếng Việt đầy đủ. Hóa đơn VND, hỗ trợ giờ làm việc Việt Nam.

0%
Uptime SLA
0ms
Voice latency
0
Kênh chat native
0%
On-prem option

Tại sao chọn Zorio

So sánh với các giải pháp đang phổ biến trên thị trường Việt Nam và quốc tế.

vs. Tổng đài cloud chia sẻ

On-prem deployment

Data nằm hoàn toàn trong server của bạn. Không gửi cuộc gọi, không gửi recording qua cloud bên thứ ba. Tuân thủ Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

0
byte data ra cloud bên thứ ba
vs. Cloud platform quốc tế

Native Vietnamese

UI tiếng Việt đầy đủ, hỗ trợ tiếng Việt từ đội ngũ tại HCM. Hóa đơn VAT điện tử, thanh toán VND. Hiểu được thị trường và đặc thù VN.

100%
support trong giờ làm việc VN
vs. CRM tùy biến truyền thống

API-first kiến trúc

REST + WebSocket được build sẵn cho mọi entity. Webhook system đầy đủ. Developer team của bạn tự tích hợp với CRM, ERP nội bộ trong 1-2 ngày.

2-3
ngày để tích hợp xong với system khác
Tích hợp sẵn với hệ sinh thái Việt
Facebook Messenger
Zalo OA
Telegram
WebChat
SIP trunk VN

Sẵn sàng triển khai?

30 phút demo trực tiếp với solution engineer. Không cần download, không cần đăng ký dài dòng.

Đặt lịch demo Xem changelog