Ba sản phẩm. Một nền tảng. AI xuyên suốt.

Tổng đài PBX, Omnichannel Chat và CSKH/Ticketing chia sẻ cùng codebase, cùng database, cùng UI. AI Copilot làm trợ lý xuyên suốt cả 3 — hỗ trợ nhân viên thay vì thay thế họ.

Đặt lịch demo Xem bảng giá

Tổng đài

Tổng đài hiện đại với Call Flow visual builder

Xây luồng cuộc gọi bằng drag-drop không cần code, hàng đợi thông minh theo skill và priority, auto-dialer cho chiến dịch voice. Mọi metric được phân tích và báo cáo chuyên sâu.

Định tuyến & Call Flow

Visual builder kéo-thả IVR đa cấp
Time-based routing theo giờ làm việc
Skill-based ACD vào hàng đợi
Định tuyến theo DID, trunk, ngôn ngữ

Vận hành & Hàng đợi

Auto-dialer · Voice Broadcast campaign
Hàng đợi đa cấp, ưu tiên VIP
Nhóm đổ chuông theo logic
Monitoring realtime · whisper · barge-in

Ghi âm & Phân tích AI

Ghi âm chuẩn, lưu trữ chuẩn S3
Transcript tự động · search keyword
AI tóm tắt sau mỗi cuộc gọi
Đánh giá cảm xúc theo từng đoạn

Báo cáo BI

KPI realtime: AHT · ASA · SLA
Agent performance, queue metrics
CDR export, scheduled reports
Webhook event cho mọi cuộc gọi

500+

Concurrent calls

< 50ms

Audio latency

99.95%

SLA uptime

Tổng đài · Trang chủ Realtime

Cuộc hôm nay

247

Đã trả lời

231

Nhỡ

Đàm thoại

12h 04'

Máy nhánh · 3 online · 1 đang nói

1002Online

1003Đang nói

2005Online

2006Offline

Đa kênh

Một hộp thư cho tất cả kênh khách hàng

Zalo OA, Facebook Messenger, WebChat và Telegram về chung một inbox. Bot, automation và phân phối phiên thông minh — agent xử lý đa kênh không miss tin nào.

Đa kênh hợp nhất

Zalo OA · Facebook Messenger
WebChat widget nhúng dễ dàng
Telegram bot · còn nữa
Tin nhắn, ảnh, file đính kèm

Bot & Automation

Bot flow visual builder kéo-thả
Intent routing theo từ khóa
Auto-reply theo giờ/ngữ cảnh
Escalation rule khi bot không hiểu

Phiên & Phân phối

Auto-assign theo skill agent
Transfer · conference · internal note
Quản lý workload agent realtime
Quick reply · template message

Ngữ cảnh khách

Hồ sơ + lịch sử đa kênh trong phiên
AI tóm tắt phiên · sentiment trend
Tag · custom field cho khách hàng
Tạo ticket trực tiếp từ chat

Kênh native

< 200ms

Message latency

25MB

File đính kèm

Zalo Web FB TG

Hoang Zalo

Mình cần tư vấn về dịch vụ...

Viet Hq Web

Em xin phép kiểm tra giúp anh/chị...

Davik FB

Xin chào

CSKH · Marketing

Customer 360, Ticket SLA và Marketing đa kênh

Hồ sơ khách hàng 360°, ticket SLA và chiến dịch marketing đa kênh trong cùng 1 workspace. Tự sinh ticket từ cuộc gọi nhỡ / chat khách mới, đo ROI campaign theo từng nguồn dẫn.

Customer 360°

Hồ sơ thống nhất từ call/chat/ticket
Lịch sử touchpoint đầy đủ
Custom field · tag · note
Segment khách hàng theo điều kiện

Ticket & SLA

SLA tier tùy biến · cảnh báo vi phạm
Pipeline · kanban · custom view
Auto-assign rule · escalation
Visual workflow builder

Marketing đa kênh

Campaign builder: SMS · voice · email · chat
Segment & target theo behavior data
Trigger automation theo event
Đo ROI campaign theo nguồn dẫn

Tích hợp PBX & Chat

Auto-create ticket từ cuộc gọi/chat
Gọi · nhắn trực tiếp từ ticket
Báo cáo agent performance đa kênh
AI tóm tắt + đánh giá rủi ro per ticket

30+

Entities tùy biến

∞

Custom field

Kênh marketing

Toàn bộ 1025 Sắp vi phạm 1 Trong SLA 10

T2K-1042 Yêu cầu nâng cấp gói Đã đóng

T2K-1040 Lỗi không đăng nhập được Mở

T2K-1038 Tư vấn giải pháp Xử lý

AI Copilot

Một lớp AI xuyên suốt 3 sản phẩm

Cùng năng lực AI áp dụng trên cả cuộc gọi, chat và ticket — phân tích cảm xúc, tóm tắt nội dung, gợi ý câu trả lời, cảnh báo rủi ro. AI đứng sau hậu trường, agent vẫn là người quyết định.

Tóm tắt hội thoại

Tóm tắt 2-3 dòng sau mỗi cuộc gọi/phiên chat. Agent có ngữ cảnh ngay, không cần ghi chú thủ công.

Đánh giá cảm xúc

Phân tích sentiment theo từng đoạn hội thoại + trend qua phiên. Nắm tâm lý khách hàng realtime.

Gợi ý câu trả lời

AI quét knowledge base, đề xuất câu trả lời cho agent. Agent xem lại và gửi đến khách.

Cảnh báo rủi ro

Phát hiện dấu hiệu khiếu nại, churn risk, complaint signals — đề xuất escalation trước khi quá muộn.